Política de Garantías

Última actualización: [10-12-2025]

1. Cobertura de la Garantía

Todos los productos vendidos en nuestra tienda cuentan con garantía contra defectos de fabricación, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

La garantía cubre únicamente:

Fallas de fábrica detectadas durante el uso normal del producto.
Componentes defectuosos desde origen.
Problemas que no se relacionen con instalación incorrecta, desgaste natural o mal uso.

La garantía no cubre:

Daños causados por instalación inadecuada.
Uso incorrecto, negligente o en condiciones no recomendadas.
Manipulación, alteración o modificación del producto.
Daños provocados por accidentes, golpes o elementos externos.
Piezas eléctricas (si no se pueden comprobar mediante diagnóstico certificado).
Desgaste propio de uso (por ejemplo: bujías, filtros, bandas, etc.).

2. Duración de la Garantía

La duración estándar de la garantía es de:

30 días para piezas mecánicas.
No se garantiza el funcionamiento de piezas eléctricas, salvo que el cliente presente diagnóstico profesional que demuestre defecto de fabricación.
Garantías especiales para ciertos productos se especificarán en la página de cada artículo.

El periodo de garantía inicia a partir de la fecha de compra indicada en el comprobante correspondiente.

3. Requisitos para Procesar una Garantía

Para solicitar una garantía, el cliente debe presentar:

Comprobante de compra original (factura, recibo o ticket).
El producto completo, sin modificaciones o alteraciones.
Prueba o explicación detallada de la falla, preferiblemente acompañada de diagnóstico de un mecánico calificado.

No se aceptarán solicitudes sin evidencia adecuada del defecto.

4. Procedimiento para Solicitar la Garantía

El cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contactar con nosotros dentro del periodo de garantía.
Facilitar la información solicitada y enviar videos, fotos o diagnóstico técnico.
Llevar el producto a la tienda física, si es requerido para evaluación.
Nuestro equipo técnico realizará una inspección y diagnóstico en un plazo razonable.

Durante el proceso:

La simple entrega del producto no implica aceptación de garantía.
El producto puede ser enviado al proveedor o fabricante para análisis, si es necesario.

5. Resolución de Garantía

Si la evaluación confirma un defecto de fabricación, el cliente tendrá derecho a:

Reemplazo del producto, si hay disponibilidad.
Crédito en tienda por el valor del producto.
Reembolso parcial o total, solo si ninguna otra alternativa es viable.

En caso de que el producto no presente defecto de fábrica y la falla haya sido causada por instalación o uso incorrecto, la garantía será rechazada. En estos casos, el cliente podrá retirar el producto en su estado actual.

6. Exclusiones Importantes

No se aceptarán garantías cuando:

El producto haya sido instalado por personal no calificado.
La pieza muestre signos de manipulación, golpes o modificaciones.
El fallo sea consecuencia de otros componentes defectuosos del vehículo.
No exista comprobante de compra.
Se trate de piezas eléctricas sin diagnóstico profesional.
El producto haya sido expuesto a condiciones extremas o indebidas.
El número de serie o sello del fabricante esté alterado o ilegible.

7. Gastos Asociados

Los costos de instalación, desinstalación o mano de obra no están cubiertos por la garantía.
Los gastos de transporte o envío para revisión del producto corren por cuenta del cliente, salvo cuando la garantía sea aprobada.

8. Responsabilidad del Cliente

El cliente se compromete a:

Revisar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de comprar.
Realizar la instalación con un mecánico calificado.
Conservar el comprobante de compra.
Notificar cualquier falla dentro del periodo establecido.

9. Limitación de Responsabilidad del Vendedor

No somos responsables por:

Costos indirectos derivados de fallas (remolque, daños colaterales, pérdidas económicas, etc.).
Instalaciones erróneas realizadas por terceros.
Daños provocados por otros componentes defectuosos del vehículo.
Información incorrecta proporcionada por el cliente respecto al modelo del auto.

10. Legislación Aplicable

Esta Política de Garantías se rige según la legislación vigente en el país donde opera el vendedor. Cualquier disputa será resuelta conforme a las autoridades competentes.

11. Contacto

Para gestionar solicitudes relacionadas con garantía, el cliente puede comunicarse a través de:

Teléfono: +53 63990078
Dirección: Munic. Habana del Este, Cojímar, Calle 24 #13 entre Lindero y Final