A continuación te presento una Página de Devoluciones profesional, clara y diseñada para proteger tu negocio frente a fraudes, reclamaciones injustificadas y manipulaciones de productos. Está redactada con un tono formal, comercial y preciso para uso directo en WordPress.
Puedes copiarla tal cual.
Política de Devoluciones – LiRox
En LiRox trabajamos para garantizar que cada cliente reciba productos de calidad y en perfecto estado. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ofrecer transparencia, seguridad y una experiencia justa tanto para el cliente como para nuestro negocio, evitando prácticas fraudulentas o malintencionadas.
Al realizar una compra en nuestra tienda física o a través de nuestros canales digitales, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido instalado, usado ni manipulado.
- El producto se mantiene en su empaque original, con sus sellos, etiquetas y accesorios completos.
- La solicitud de devolución se realiza dentro de un plazo de 2 días naturales a partir de la fecha de compra.
- El cliente presenta el comprobante de compra, físico o digital.
- El número de serie o referencia del producto coincide con el registrado en nuestro sistema.
Si alguna de estas condiciones no se cumple, LiRox Auto Parts se reserva el derecho de rechazar la devolución.
2. Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Piezas eléctricas o electrónicas (sensores, módulos, bobinas, interruptores, etc.).
- Productos instalados, con marcas de uso o señales de manipulación.
- Piezas que presenten daños por mala instalación o uso incorrecto.
- Productos con empaques alterados, rotos o sustituidos.
- Piezas solicitadas bajo pedido especial o personalizadas.
- Artículos remanufacturados o de liquidación.
Estas restricciones existen para proteger al cliente y evitar fraudes asociados al reemplazo de piezas usadas por piezas nuevas.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe:
- Contactarnos mediante WhatsApp al +53 63990078 o en nuestra tienda física.
- Enviar fotos claras del producto, el empaque y el comprobante de compra.
- Esperar la evaluación inicial del equipo técnico (24–48 horas).
- Presentar el producto físicamente para su inspección final.
LiRox Auto Parts se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional para verificar la autenticidad y el estado del artículo.
4. Inspección y Validación
Una vez recibido el producto:
- Nuestro equipo técnico realiza una evaluación detallada para comprobar su estado.
- Si se detectan signos de instalación, golpes, desgaste, alteraciones o incompatibilidades con lo registrado en el sistema, la devolución será rechazada.
- Si el producto cumple todos los requisitos, se aprobará la devolución.
La decisión final de aceptación recae exclusivamente en LiRox Auto Parts.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el cliente puede elegir entre:
- Cambio por un producto igual o equivalente, según disponibilidad.
- Nota de crédito válida por 30 días.
No realizamos reembolsos en efectivo.
6. Garantías y Defectos de Fábrica
Si el cliente considera que el producto presenta un defecto de fábrica:
- Debe reportarlo dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra.
- Debe presentar evidencia clara del fallo sin haber manipulado el producto.
- Nuestro equipo técnico evaluará el caso y determinará si procede garantía o reemplazo.
No se aceptan reclamos derivados de instalación incorrecta, fallas de otros componentes del vehículo o daños por mal uso.
7. Prevención de Fraudes
Con el fin de proteger a nuestros clientes y nuestra empresa:
- Registramos en sistema los números de serie, marcas, modelos y condición de cada pieza.
- Toda devolución se compara con el producto original vendido.
- Rechazamos productos que no coincidan con el que fue vendido.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar devoluciones cuando existan indicios de sustitución, manipulación, uso indebido o intento de fraude.
- Podemos solicitar documentación adicional cuando sea necesario.
8. Contacto
Para información o solicitudes de devolución:
LiRox Auto Parts
Municipio Habana del Este, Cojímar, Calle 24 #13 entre Lindero y Final
WhatsApp / Teléfono: +53 63990078
Horario de atención:
- Lunes a Viernes: 9:30 a.m. – 5:30 p.m.
- Sábados: 9:30 a.m. – 2:00 p.m.